Attitude du conducteur livreur

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Attitude du Conducteur livreur

OBJECTIF GÉNÉRAL : Dans cette formation dédiée à la logistique du dernier kilomètre, nous souhaitons assurer la communion avec son environnement de travail, bien-être au travail, sens de la responsabilité individuelle et impact de son état sur le collectif.

Objectifs de la formation

Identifier les différentes relations de travail
Comprendre la communication et ses enjeux
Prévenir son stress et le gérer
Anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
Acquérir les bons outils de la communication pour maintenir de bonnes relations

Contenu de la formation

1. L'attitude en général

  • L’attitude, qu’est-ce que c’est ?
  • Les attentes du conducteur livreur

2. Communication et relations professionnelles

  • Relations professionnelles internes
  • Relations professionnelles externes
  • Les modes de communication et leur analyse
  • Les enjeux de la communication avec chaque
    parties prenantes

3. Prévenir le stress et le gérer

  • Le stress professionnel qu’est-ce que c’est ? Bon et mauvais
  • Les facteurs de stress au travail
  • Les clés de la gestion du stress

4. Gérer les tensions et prévenir les situations conflictuelles

  • Identifier les tensions et apprendre à les gérer
  • Savoir faire la part des choses entre malentendu, désaccord et conflit
  • Savoir désamorcer un conflit

Organisation de la formation

Cette formation dédiée à la logistique du dernier kilomètre est adaptable selon les besoins de l’entreprise et son activité, autant sur l’aspect du contenu pédagogique qu’organisationnel.

Équipe pédagogique

Responsable administrative et commerciale de l’Organisme de formation : Léa PESNEL
Référent pédagogique de la formation : Léa PESNEL
Formateur(s) : Léa PESNEL


La formation se déroulera au 55 Rue de Vérone 82370 LABASTIDE SAINT PIERRE, FRANCE.
Le formateur est responsable de l’accueil, du suivi administratif et pédagogique des stagiaires de sa session.
Un certificat de réalisation est délivré à la fin de la session de formation.

Méthodes pédagogiques

En présentiel
Inter-entreprise
Jeu de rôles
Exposés théoriques
Analyses vidéos

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Vidéos

Moyens fournis par les stagiaires

Téléphone portable

Modalités d'évaluation de cette formation dédiée à la logistique du dernier kilomètre

Questionnaire écrit (QCM)
Questionnaires de positionnement à l'ouverture du module et à la fin pour une auto-évaluation des savoir-être

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation n’est pas accessible aux personnes en situation de handicap visuel et moteur. Pour toutes informations relatives à l’accessibilité merci de nous contacter pour identifier les aménagements particuliers possibles.

Modalité et délai d'accès

Une session de formation est prévue à la demande ou selon le planning des formations. Les inscriptions se font jusqu’à la veille du démarrage de la formation selon les places disponibles si le paiement s’effectue directement.

Cette formation dédiée à la logistique du dernier kilomètre est accessible dans le cadre du parcours « Devenir conducteur livreur VUL dans la logistique du dernier kilomètre » ou à la carte.

Pour toute inscription à la formation merci de contacter CAP-INNOVE Formation par mail à l’adresse suivante
contact@cap-innove.fr ou sur notre formulaire de contact, en précisant :
– Nom de l’entreprise
– Formation souhaitée
– Nombre de stagiaire
– Coordonnées du contact
Nous vous recontacterons dans les deux jours ouvrés pour un entretien téléphonique.

Indicateurs de résultats 2023

1 %
Taux de satisfaction
1 %
Taux de compétences acquises

Détails de la formation

A partir de 390€ HT / personne
Inter-entreprise
7 heures (1 jour) de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
de 5 à 10 stagiaires / session
Salariés conducteurs-livreurs / Demandeurs d'emploi
Sur demande
Savoir parler, écrire et lire le français
Léa Pesnel
Certificat de réalisation comprenant les résultats de l’évaluation

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(10am - 05 pm)